Ouvidoria e Central de Atendimento: Qual a diferença?

Quando queremos falar de algum problema sobre produtos ou trabalho efetuado por uma empresa, logo entramos em contato com números de relacionamento da instituição. No entanto, a Ouvidoria não deve ser confundida com a Central de Atendimento ou SAC (Serviço de Atendimento do Consumidor). Ela atua de forma independente e deve ser acionada depois de esgotadas as possibilidades de solução em outros canais de comunicação. O SAC e a Central de Atendimento existem para atender demandas rotineiras e prestar informações sobre serviços.